高速铁路客运服务专业

　　培养目标

　　本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能，具备较好的服务、管理及协调应变能力，从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。

　　知识能力

　　1、具备较强的职业形象塑造能力；

　　2、具备使用音乐营造、调节高铁客厢文化氛围进而提高旅客旅途体验的能力；

　　3、具备较强的使用外语与旅客进行交流、使用双语进行客厢广播的能力；

　　4、具备较强的操作各种客厢服务设备为旅客提供客厢服务的能力；

　　5、具备一定的引导旅客进行紧急撤离的安全应急处理能力；

　　6、具备较强的高铁客运能力，能够熟练操作服务系统；

　　7、具备掌握系统的安检理论、精湛的业务技能、灵活的应急处置能力；

　　8、具备熟练操作计算机订座系统的能力，能正确处理退票、更改等各种客票变更业务。

　　核心课程

　　高速铁路概论、铁路运输服务礼仪、高铁动车乘务实务、铁路旅客运输组织、高铁乘务突发事件应急处理、铁路客运规章、铁路客运班组管理、铁路旅客运输市场营销与管理、铁路客运英语、动车设备及使用、 部分高校按以下专业方向培养：高铁服务、城市地铁服务

　　就业前景

　　高速铁路客运服务专业的就业岗位有高铁乘务员、高铁售票员、安检员、宾馆和酒店服务与管理人员等。