服务外包专业

　　培养目标

　　本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，熟练掌握业务流 程外包知识、技能与运作，掌握行业业务运行能力、行业英语和计算机应用能力，具备为服 务外包企业运营、内部管理及供应链管理提供后台服务、金融服务、数据处理、业务方案 设计能力，从事现代企业行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等高素质技术技能 人才

　　知识能力

　　1.具有英语（或任一外语）听、说、读、写、译的综合运用能力；

　　2.具有互联网技术应用、大数据分析及应用能力；

　　3.具有寻找国际发包客户、商务谈判与沟通、服务外包合同管理的能力；

　　4.具有服务外包项目组织、招投标管理、进度管理、质量管理能力；

　　5.具有服务外包人力资源招聘流程服务、薪酬服务、福利管理服务、外籍员工服务能力；

　　6.具有服务外包国际标准化基础知识和实务的能力；

　　7.具有良好的团队合作精神和人际交往能力；

　　8.具有一定的财务分析、国际服务外包业务风险防范和处理能力；

　　9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

　　核心课程

　　服务外包概论、商务英语（口语、写作）、BPO 管理与实务、企业管理、商务会展管理、 语音服务、跨国企业服务外包业务等。

　　就业前景

　　主要就业于承接电信、移动、信息技术、银行、保险、医院、政府等单位的外包服务的企业，或者在各类企业的客户开发、顾客服务、网络营销、行政人事等部门任职，也可以从事服务业自主创业。