电力客户服务与管理

　　培养目标

　　本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电工、电子、电机基本知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、用电监察、客户服务能力，从事电力营销、客户服务及管理等工作的高素质技术技能人才。

　　知识能力

　　1.具有供电服务礼仪，以及接待客户，受理查询、投诉、业扩报装等业务的能力；

　　2.具有安全防护和急救技能，能够检查验收客户业扩工程；

　　3.具有安装、调换及调试电能计量装置、用电信息采集设备的能力，能够分析表计运行情况和电量变动原因，检查错误接线；

　　4.具有核(抄)录客户用电计量装置数据、核算收取(催缴)电费的能力；

　　5.具有监督检查客户用电情况、查处客户违约用电和窃电行为的能力；

　　6.具有10kV及以下配网及用电设备的运行维护及事故处理的能力；

　　7.具有依据电力法律法规及相关规程规范作业的能力；

　　8.具有运用大数据分析进行智慧服务的能力；

　　9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

　　核心课程

　　电工学、电力系统基础、工业用电、经济法规与电力法规、电力市场基础、用电业务管理、安全用电、电力客户服务、公关礼仪、普通话

　　就业前景

　　毕业后可从事各层次供电公司、电力公司的电力客户服务（95598）相关岗位，如业扩报装、用电检查、电能计量、抄表核算收费、电力负荷控制、客户服务中心人员及大中型企事业单位电力管理工作。