旅行社经营与管理

　　培养目标

　　本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，了解旅游资源概 况，熟悉旅行社运营管理，掌握旅游产品设计和市场营销、旅游资源整合等知识，具备旅游 线路设计、旅游产品销售、旅游信息收集、较强的沟通创新和组织计划协调的能力，从事旅 游行程规划、旅游线路设计、旅游招徕咨询、旅游产品销售等工作的高素质技术技能人才。

　　知识能力

　　(1) 具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

　　(2) 能够熟练使用旅行社办公及业务管理软件。

　　(3) 能够对旅游市场消费信息进行收集、统计、分析及数据应用。

　　(4) 能够策划旅游产品、安排落实旅游行程、按照行程计划为游客提供服务。

　　(5) 能够顺利开展与旅游供应商的谈判，进行旅游基础要素采购和管理。

　　(6) 能够运用新媒体，策划实施旅游产品线下线上营销推广。

　　(7) 能够灵活应对旅游突发事件，处理游客投诉。

　　(8) 能够对客户关系进行日常管理，做好旅行社客户维护工作。

　　(9) 能够进行旅行社门店咨询接待，具有门店管理的能力。

　　(10)具有推陈出新的创新能力。

　　核心课程

　　旅游学概论、旅游与休闲经济学、导游业务、旅行社英语、旅游景区管理、旅行社经营管理、人力资源管理、旅游策划学、生态旅游学、客源国概况

　　就业前景

　　面向旅行社、在线旅行服务商的旅行管家服务、旅行产品设计、导游接待服务、运营管理等岗位（群）。